服務(wù)成為企業(yè)獲得市場(chǎng)的重要利器。社會(huì)發(fā)展到現(xiàn)在，各個(gè)企業(yè)所提供的產(chǎn)品，無論從外觀到品質(zhì)、從價(jià)格到技術(shù)，差別都已經(jīng)縮小到可以忽略不計(jì)的地步。對(duì)消費(fèi)者來說，購(gòu)買任何一家產(chǎn)品在產(chǎn)品實(shí)體方面所獲得的利益(或效用)都大體一致，能夠體現(xiàn)購(gòu)買到產(chǎn)品差異的只能是產(chǎn)品的銷售服務(wù)，優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)將成為消費(fèi)者最終選擇的重要理由。
    服務(wù)最終體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)“顧客就是上帝”這句金科玉律的認(rèn)知程度�，F(xiàn)代營(yíng)銷觀念，是從以生產(chǎn)產(chǎn)品為中心的生產(chǎn)觀念到以推銷產(chǎn)品為中心的銷售觀念，最后發(fā)展到以滿足消費(fèi)者需求為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念階段。在此階段，消費(fèi)者需求成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷活動(dòng)的一切出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。服務(wù)成為產(chǎn)品附加利益的重要部分，提供服務(wù)的多少及質(zhì)量高低，成為消費(fèi)者感受品牌魅力重要指標(biāo)，是成功培養(yǎng)品牌忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。
　　服務(wù)還是企業(yè)及時(shí)得到反饋信息的重要途徑。企業(yè)通過服務(wù)與消費(fèi)者的密切接觸能夠獲得大量的市場(chǎng)信息，從中可以獲得忠告和有用的信息。例如，銷售過程中存在的問題;對(duì)產(chǎn)品特殊項(xiàng)目的疑問;產(chǎn)品存在的問題;改進(jìn)產(chǎn)品的思路，甚至可以據(jù)此開發(fā)出新產(chǎn)品和新的服務(wù)項(xiàng)目等。
　　服務(wù)還能增加產(chǎn)品的價(jià)值。一般情況下，提高產(chǎn)品的服務(wù)功能能提高消費(fèi)者的滿意程度。因而，服務(wù)就可以成為與競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要方面。為客戶提供高效、全面、周到的服務(wù)，為客戶提供一種“保姆式”的產(chǎn)品服務(wù)解決方案，將使客戶對(duì)品牌產(chǎn)生依賴，從而增加新的銷售品種和增加消費(fèi)者重復(fù)購(gòu)買的可能性。
　　所以對(duì)我們來說最重要的是抓住客戶的心，用什么?只有是服務(wù)!不要抱怨客戶的要求苛刻，只要有真誠(chéng)就會(huì)得到理解;不要認(rèn)為服務(wù)是免費(fèi)和吃虧的，實(shí)際上你贏得了客戶的心，也終究會(huì)贏得市場(chǎng)。